Mirando hacia el exterior, cancelar el servicio de DISH Network suena como una tarea fácil, en términos relativos, lo es. Sin embargo, como todos los servicios como el DISH, te darán el visto bueno para asegurarte de que no suceda (les pagan por eso, después de todo). Pero se puede hacer y todo depende de tu capacidad de ser asertivo, no insertivo , sino asertivo.
Primero, tienes que prepararte. Esta va a ser una larga guerra, y cada escaramuza necesita ser enfrentada con un bloqueo. El servicio al cliente no se detendrá ante nada para endulzar el trato y, con suerte, mantener su compra. Tienes que bloquear cada intento de avanzar.
Preparándose para ganar la guerra
¿Es sorprendente que DISH Network quiera mantenerte cerca? Para nada, de hecho, harán un esfuerzo temible para mantenerte inscrito. Los representantes de retención de clientes están entrenados para mantener a los clientes alrededor y no se detendrán ante nada para romper cualquier debilidad que puedas tener. ¿Crees que tu factura es demasiado alta? Podrían tentarte con mejores ofertas. Puede que te agaches y vaciles, pero si te mantienes firme, puedes dejar su servicio.
Necesitas mentalizarte a ti mismo. Si quieres que te quiten del servicio, debes dejar claro que su servicio ya no es necesario y que la cancelación es la única opción que te interesa. Esté siempre más atento que su equipo de retención de clientes porque no se detendrán, e intente todos los trucos para seguir comprando.
Antes de hacer la llamada, necesitas desenterrar alguna información de la cuenta. Coge un cuaderno y un bolígrafo, facturas recientes, así como tu acuerdo de cliente. De hecho, dale una lectura ya que puede haber información ahí que puede ser útil como incumplimientos de contrato o cargos por cancelación.
Hablando de eso, prepárese para pagar una tasa de terminación. Es una práctica común para servicios como DISH Network tener una tarifa añadida cuando terminas tu contrato antes de su fecha de finalización. Para DISH Network, normalmente cobran alrededor de 20 dólares por el mes restante. Por ejemplo, si le quedan 3 meses de contrato, pueden cobrarle alrededor de $60 para cerrar la cuenta. En algunos casos es mejor dejar que el contrato siga vigente hasta que termine y simplemente cancelarlo antes de que termine.
Recuerde: tú tienes el control aquí. Usted es el que paga la cuenta, y es usted quien decide cómo se gasta su dinero. Si ya no quieres su servicio, no hagas la llamada hasta que te comprometas a ello.
Cómo cancelar DISH Network
Entonces, ¿sientes que estás listo para cancelar DISH Network? ¿Está absolutamente seguro de que su servicio ya no es requerido? ¡Bien! Entonces es hora de que cancele su cuenta.
Aquí está cómo:
1. Con toda la información de su cuenta a mano, llame al 800-333-3474 . Esa es su línea de atención al cliente en los Estados Unidos. Están disponibles desde las 8:00 a.m. hasta la medianoche, 7 días a la semana.
2. Cuando la línea se levante, se le pedirá que elija un idioma primero , ya sea inglés o español. Luego tienes que seguir el sistema automatizado para conectarte con el departamento correcto.
3. Una vez que haya llegado al departamento correcto y esté en una llamada con un representante de DISH Network, dé a conocer su demanda . Usted quiere cancelar DISH Network y hacer esa demanda clara y concisa, pero no grosera. Este va a ser su primer obstáculo.
4. El representante de retención de clientes intentará un bloqueo. » Oh, tal vez le interesen más canales o tal vez un plan más barato? » podrían decir. » ¿Cómo podemos mejorar su experiencia con el DISH?» Depende de ti negar eso. Contrarresta con el tuyo, » No gracias. Quiero cancelar mi cuenta de DISH Network. No estoy interesado en ningún trato .»
5. Se hará otro intento si le piden que hable con un supervisor. No se lo permitas. Deje claro que su decisión ya está tomada. Un supervisor no va a hacerte cambiar de opinión. Quieres cancelar.
6. Después de haber esquivado cada intento del representante de DISH Network, hágales saber que esperará una caja de recuperación de equipo . Tienes 10 días a partir del día en que tu servicio es cancelado para devolver todo el equipo.
7. Cuando llegue la caja, devuelva todo lo que recibió cuando compró su servicio – cada cable, dispositivo y aparato . Todo tiene que ser devuelto. La caja está diseñada con pequeños espacios para cada equipo, como la caja de cables y varios cables. Debe encajar perfectamente.
8. Tome la etiqueta de retorno y colóquela en el exterior de la caja. 9. Envía la caja en su camino.
Advertencia : Si no se devuelve la caja en un plazo de 10 días a partir de la cancelación, se cobrará una multa.
9. Después de enviar la caja, vigile su cuenta para asegurarse de que todo va bien. Si tiene que hacerlo, y probablemente debería llamar al servicio de atención al cliente para preguntar si su equipo fue devuelto.
Nota : Si el equipo se dañó, dependiendo del daño, se le puede cobrar.
10. Grita » ¡Victoria! » desde la cima de la montaña cuando la acción esté hecha.
Conclusión
Suena simple cuando lo piensas, pero cancelar tu cuenta de DISH Network puede ser una prueba de tu paciencia. No quieren perderte como cliente, pero en realidad, la verdad del asunto es que el representante de retención de clientes obtiene un buen bono si mantienen a los clientes cerca. Ten eso en mente cuando traten de estafarte.
Intentarán todos los trucos del libro, pero tienes que mantener la calma y dar a conocer tu demanda. Así es como cancelas tu contrato con DISH Network para siempre.
