¿Ha sido prohibido por Best Buy? Entonces ponte en la fila. Usted, y muchos otros, han estado escuchando lo despiadado que puede ser Best Buy con respecto a la devolución de artículos. En muchos casos, la gente experimenta una prohibición de devolver artículos a Best Buy. Pero, ¿por qué y cómo?
Para responder a esas preguntas hay que entender primero los negocios que están en juego aquí, porque, lo creas o no, Best Buy no es técnicamente culpable, sino más bien una extensión de Best Buy que lo es.
Política de devolución de Best Buy
La política de devolución de Best Buy es bastante sencilla en la mayoría de los casos. Best Buy le dará 15 días para devolver la mayoría de los productos y aparatos principales. Si es miembro de Elite, tiene 30 días para devolver la mayoría de los productos, pero sólo 15 días para devolver los aparatos principales. Si es miembro de Elite Plus, tiene 45 días para devolver la mayoría de los productos, pero aún así tiene 15 días para devolver los aparatos principales. Sin embargo, los teléfonos celulares, las tabletas celulares y los artículos de uso celular tienen un plazo de 14 días en general. No importa si es miembro de Elite o de Elite Plus.
Es algo bastante común, pero hay una trampa. Best Buy tiene otra política de devolución, una política «sombra» que se aplica cuando situaciones específicas lo requieren.
Política de devolución de «Sombra» de Best Buy
Se puede abusar de las políticas de devolución; de hecho, cuando lo hacen, se llama fraude de devolución . Hasta el 11% de todas las devoluciones son actos de fraude en las devoluciones. Entonces, ¿cuál es la respuesta al fraude en las devoluciones? La política de devoluciones de Best Buy.
Best Buy buscó la ayuda de una tercera compañía llamada The Retail Equation. Su trabajo es analizar el comportamiento de devolución cada vez que alguien devuelve un artículo. Esto se hace con el propio algoritmo de la ecuación de venta al por menor. Si el algoritmo dispara una bandera roja, indicando que eres un riesgo, entonces tu devolución puede ser negada. O, en algunos casos, se te puede prohibir que hagas devoluciones a Best Buy para siempre .
En otras palabras, una política de devolución de «sombra». Una que sólo aparece cuando menos te lo esperas. Si devuelves una funda de teléfono un día, y luego devuelves un teléfono una semana después, el algoritmo podría verte como un riesgo. Desafortunadamente, no importa si estás devolviendo un artículo legítimamente o no. El algoritmo prefiere marcarte como un riesgo que arriesgarte a perder dinero.
Esto plantea una pregunta muy importante: ¿cómo evitar que te prohíban hacer devoluciones en el Best Buy? Es una pregunta difícil de responder, pero hay respuestas.
Cómo evitar que se prohíba hacer devoluciones
Lo que hace que esta pregunta sea difícil de responder es el simple hecho de que la política de devolución oculta de Best Buy no se revela. Y si no es revelada, es difícil precisar lo que constituye exactamente una prohibición de todas las devoluciones a Best Buy. Después de todo, uno asumiría que si fuera de conocimiento público, sólo socavaría el punto de la política de devolución y eso es para prevenir el fraude en las devoluciones.
Sin embargo, existen condiciones que pueden afectar su posibilidad de ser marcado por el algoritmo de La Ecuación de la Venta al por Menor, como:
Regresos frecuentes en un corto período de tiempo. Si devuelves varios artículos en, digamos, una semana, podrías ser marcado.
¿No hay recibo? Eso es un no, jefe. No se recomienda tratar de devolver los artículos sin un recibo.
Evite devolver los artículos que se roban con frecuencia. Esto no significa devolver un artículo robado -claramente eso sería una mala idea- pero lo que sí significa es tratar de devolver un artículo que es constantemente blanco de los ladrones.
Eligiendo devolver su artículo cerca de la hora de cierre. Es probable que esto sea visto como un comportamiento sospechoso, por lo tanto, una razón para ponerte en riesgo.
Hablando de tiempo, devolver artículos más allá de la política de devolución original.
Evite devolver artículos que tengan un gran precio. Cuanto más valga un producto, mayores serán las posibilidades de que el algoritmo lo etiquete.
Por último, si su proporción del total de compras está fuera de balance. Si compró 10 artículos de Best Buy, y devolvió más de la mitad de esos artículos, podría ser expulsado.
Si crees que te han prohibido por error, puedes ponerte en contacto con The Retail Equation llamando al 1-888-224-1920 o enviándoles un correo electrónico a [email protected] .
