WhatsApp no tiene contraseña: la cuenta es tu número de teléfono. Recuperarla consiste en volver a verificar ese número, y eso hace que el robo funcione siempre igual — alguien te convence de darle el código de 6 dígitos que te llega por SMS.
Si te han robado la cuenta
Actúa rápido, porque quien la tiene está escribiendo a tus contactos pidiendo dinero.
Reinstala WhatsApp y registra tu número otra vez.
Introduce el código de 6 dígitos que llega por SMS. Al hacerlo, la sesión del intruso se cierra automáticamente: solo puede haber una.
Si te pide un PIN de dos pasos que no has puesto tú, es que lo activó el intruso. No podrás entrar hasta que pasen 7 días. Es un plazo de seguridad de WhatsApp y no se puede acortar.
Mientras esperas, escribe a [email protected] desde tu correo con el asunto «Perdí el acceso a mi cuenta» y tu número en formato internacional.
Avisa a tus contactos por otra vía y a los grupos donde estés.
Si has cambiado de número
Hazlo antes de perder el número viejo: en Ajustes → Cuenta → Cambiar número. Así conservas chats, grupos y configuración. Si ya lo perdiste, tendrás que registrar el nuevo como cuenta nueva y restaurar la copia de seguridad.
Si no te llega el SMS
Comprueba la cobertura y que el número es correcto, con prefijo del país.
Espera el temporizador completo y pide entonces la llamada de voz, que suele funcionar cuando el SMS no llega.
Con una eSIM o un número portado hace poco, puede tardar más.
Recuperar los chats
Los mensajes no están en el servidor de WhatsApp: están en tu copia de seguridad, en Google Drive (Android) o iCloud (iPhone). Al reinstalar te ofrece restaurarla, y solo funciona con el mismo número y la misma cuenta de nube. Si no había copia, esos mensajes no existen en ninguna parte.
La única medida que de verdad protege
Activa la verificación en dos pasos: Ajustes → Privacidad → Verificación en dos pasos, y pon un PIN de 6 dígitos con un correo de recuperación. Con eso, tener tu SMS no basta para entrar.
Y la regla de oro: ese código de 6 dígitos no se comparte con nadie, ni con un amigo que dice haberse equivocado de número, ni con quien dice ser del soporte. WhatsApp nunca te lo pedirá.
