Una cuenta de Steam guarda una biblioteca que puede valer cientos de euros, así que su recuperación es más exigente que la de otros servicios. Valve la recupera incluso si te han cambiado el correo, pero hay que darles con qué.
1. El proceso normal
Entra en help.steampowered.com.
Elige «No puedo iniciar sesión».
Escribe tu nombre de cuenta, correo o número de teléfono.
Steam te enviará un código al correo o al móvil asociados.
Restablece la contraseña.
2. Si no tienes acceso al correo ni al móvil
En esa misma pantalla, elige la opción de que no puedes acceder a ninguno. Se abre un ticket con el soporte, y aquí está la clave: Valve recupera cuentas por el historial de compras. Prepara todo lo que puedas de esto:
Códigos de activación de juegos que hayas canjeado.
Los últimos dígitos de la tarjeta con la que compraste.
Capturas de los recibos de compra que te llegaron por correo.
Correos antiguos asociados a la cuenta.
El nombre de cuenta original, no el nombre de perfil que se ve.
Con una sola compra documentada suele bastar. Sin ninguna, la recuperación es mucho más difícil.
3. Si te la han robado
Los robos de Steam casi siempre vienen de una web falsa que imita el inicio de sesión —«vota por mi equipo», «te regalo una skin»—. Actúa así:
Recupera el acceso por el proceso de arriba.
Cambia la contraseña y desautoriza todos los dispositivos desde la configuración de Steam Guard.
Revisa el correo asociado y quita cualquier regla de reenvío que hayan puesto.
Si te han vaciado el inventario, abre un ticket: Valve puede restaurar los objetos de un robo probado, aunque tarda.
Para que no vuelva a pasar
Steam Guard Móvil, no por correo. Es la diferencia real: sin el autenticador del móvil no se puede comerciar ni vaciar el inventario.
No inicies sesión desde ningún enlace que te pasen. Escribe steampowered.com tú.
Desconfía de cualquiera que te pida iniciar sesión para «verificar» algo.
