La confusión que causa la mitad de los sustos: en Switch hay dos cosas distintas con el mismo nombre.
El usuario de la consola, que es el muñeco de colores del menú y guarda las partidas.
La cuenta Nintendo, que vive en internet y guarda tus compras digitales y la suscripción.
Perder el acceso a la cuenta Nintendo no borra tus partidas: siguen en la consola. Y perder la consola no borra tus juegos digitales: siguen en la cuenta.
Restablecer la contraseña
Entra en accounts.nintendo.com desde el navegador, no desde la consola.
Pulsa en la opción de olvidé la contraseña y escribe el correo de la cuenta.
Sigue el enlace del mensaje que recibas.
Si tenías verificación en dos pasos y perdiste el móvil
Al activarla, Nintendo enseña una clave de respaldo una sola vez. Si la copiaste, sirve para entrar directamente. Si no, toca soporte.
Lo que te van a pedir para devolverte el acceso, y conviene tenerlo preparado antes de escribir:
El número de serie de la consola (está en la parte de abajo, junto al puerto de la tarjeta microSD, y también en la caja).
El correo con el que se registró la cuenta.
Algún justificante de compra del eShop.
El error caro: reiniciar la consola «para arreglarlo»
Si no puedes entrar en tu cuenta, la tentación es formatear la Switch. No lo hagas todavía. Restaurar los valores de fábrica borra las partidas guardadas que no estén en la nube, y la copia en la nube requiere precisamente la suscripción a la que has perdido acceso. Además, algunos juegos muy vendidos excluyen sus partidas de la copia en la nube por diseño, así que ni siquiera estando suscrito se recuperan.
Primero recupera la cuenta, luego decide si hace falta tocar la consola.
Consola perdida o robada
Desde la web de la cuenta puedes desvincular la consola principal. Eso evita que quien la tenga siga usando tus juegos digitales, y te permite designar otra consola como principal para volver a descargarlos.
