Cómo informar de compras no autorizadas en iTunes o App Store

Apple ofrece algunos de los mejores medios de vanguardia para iOs y usuarios de MacOS. Un suministro casi ilimitado de películas, juegos, libros y podcasts se puede comprar en la iTunes Store o en la App Store. Los productos y servicios de iTunes no siempre cumplen.

Cuando alguien obtiene acceso no autorizado a su computadora, existe un alto riesgo de que el intruso pueda estar haciendo compras a su nombre, utilizando su información de pago. Hay una forma de comprobar sus recibos para ver si hay cargos desconocidos. Se puede informar de ciertos problemas de compra en iTunes para que pueda recibir algún alivio de los cargos fraudulentos. Si informa de un problema en un plazo de 90 días, puede recibir un reembolso de algunos o todos los cargos. Los reembolsos se realizan normalmente en 24 a 48 horas. Este tutorial le mostrará cómo reportar sus compras de iTunes a través de Apple.

1. ¿Qué puede reportar?

Esta lista proporciona los tipos de informes que un usuario puede hacer para las compras a través de Apple:

  • No autoricé esta compra – alguien usó su cuenta para comprar un artículo o artículos sin su consentimiento. Se le presentará este enlace:

“Si fue acusado sin su autorización, nos gustaría ayudarle lo antes posible. Visite el Soporte del iTunes Store para saber qué métodos de contacto están disponibles para asistencia inmediata”.

  • Me gustaría solicitar un reembolso – alguien usó su cuenta para comprar un artículo o artículos sin su conocimiento.
  • No recibí o no puedo localizar la compra en la aplicación – nunca recibiste el artículo que compraste. Se le indicará que haga clic en este enlace: “Si tienes problemas con esta aplicación, ponte en contacto directamente con el desarrollador de la aplicación, ya que es posible que tenga más pasos específicos para la resolución de problemas de su aplicación. Haz clic en el botón del sitio de la aplicación para abrir la página de asistencia al desarrollador”.
  • La aplicación no funciona o no funciona según lo esperado – recibirá el mismo enlace que en la última edición: “Si tienes problemas con esta aplicación…”
  • La aplicación no se descargará ni se instalará, sino que recibirá el mismo enlace de notificación: “Si tienes problemas con esta aplicación…”

Como puedes ver, para muchos de estos tipos de problemas, Apple te remitirá al desarrollador de la aplicación para su solución. Puedes encontrar la página de soporte para desarrolladores en el sitio de la aplicación.

2. Informar de un problema de compra a través de iTunes

Sólo puedes solicitar el reembolso de los artículos que figuran en tu Historial de compras . Tienes 90 días para reportar el problema a la parte apropiada. Solicita un reembolso a través de iTunes en tu Mac siguiendo estos pasos:

1. Abre iTunes y ve a “Cuenta”; ver “Cuenta”.

2. Introduce tu ID y contraseña de Apple.

3. Seleccionar Ver todo en Historial de compras . Si tu aplicación no es fácilmente visible, afina tu búsqueda hasta una determinada fecha o rango de fechas.

4. Una vez que seleccione los elementos a reportar, haga clic en la opción Más al lado del elemento.

5. Seleccione la opción Reportar un problema debajo del elemento.

6. Seleccione Elija Problema .

7. Sigue las instrucciones para enviar tu problema, ve al Soporte de iTunes o contacta con el desarrollador de tu aplicación.

Si envías tu problema directamente a Apple, deberías recibir una notificación de aceptación o rechazo de tu solicitud de reembolso en un plazo aproximado de una semana. Las solicitudes hechas a la App Store pueden tardar de 24 a 48 horas en ser procesadas. Hay límites en el proceso de reembolso, en cuanto a qué artículos pueden ser reembolsados y con qué rapidez. Asegúrate de esperar una semana antes de reportar un problema con tu reembolso.

3. Informar de un problema de compra a través de Apple

Los problemas con las compras de iTunes pueden ocurrirle a cualquier usuario de Apple. Sin embargo, si reportas el problema de inmediato, tienes una buena oportunidad de recibir la resolución deseada. Para reportar un problema con tu cuenta, ve a reportaproblem.apple.com e ingresa tus credenciales de ingreso que fueron usadas cuando se hizo la(s) compra(s). Selecciona la opción Reportar un problema que se encuentra junto a los elementos que deseas disputar. A continuación, selecciona el problema que más describe lo que te está sucediendo.

Cuando se informa de un problema con una aplicación, se le presentan típicamente varias opciones (ver las opciones listadas en el #1). En este punto, se le puede pedir que se ponga en contacto con otra persona, que vuelva a descargar elementos o que introduzca más información sobre usted y el problema.

4. Reportar un problema usando el iPhone o el iPad

Muchos usuarios hacen compras en iTunes desde dispositivos móviles; y por lo tanto, los usuarios de iOS tienen problemas. Sin embargo, la tienda de iTunes y la App Store de Apple no contienen enlaces para informar sobre problemas en su iPhone o iPad. Para informar de un problema con el iPhone o el iPad, vaya a Mail en la pantalla de inicio de su dispositivo. Realiza una búsqueda de Tu recibo de Apple y selecciona el recibo. Seleccione la opción Informar un problema que se encuentra junto al elemento. Deberás ser redirigido a la página de reporte de problemas de Apple.

1. En la página, introduzca sus credenciales de acceso.

2. Seleccione Elija Problema .

3. Sigue las instrucciones para enviar tu problema, ve al Soporte de iTunes o contacta con el desarrollador de tu aplicación.

Si el cargo es recurrente, debe cancelar la suscripción inmediatamente para evitar más cargos no deseados.

5. Reportar un problema de compra de la familia a través de Apple

La función de Compartir en Familia podría causar problemas como que un miembro de la familia haga compras de iTunes en tu cuenta sin que tú lo sepas. Estas compras de aplicaciones o in-app pueden acumularse rápidamente y hay que distinguir al propietario de las compras. Una vez que descubras al miembro de la familia que es el propietario de las compras debes ir a Apple y ver tu historial de recibos:

6. Informar de un problema de compra en cualquier navegador web

Reporta tu problema pasando por alto iTunes y usando un navegador web.

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Lo que te llevará a la página de Apple Reportar un problema :

Puedes iniciar sesión aquí con tu ID de Apple y tu contraseña para informar de tu problema, selecciona si el problema es con el televisor, la música o una aplicación. Selecciona Informar de un problema para el artículo que vas a devolver. Selecciona Elegir problema y selecciona tu problema. Sigue los pasos que se indican en las instrucciones para informar del problema a Apple o ponte en contacto con el desarrollador de la aplicación.

7. Problema para recibir el reembolso

Después de seguir estos pasos, debería recibir un correo electrónico de confirmación que indica que su reembolso ha sido procesado. Tu reembolso debería aparecer en tu cuenta de iTunes (y no en tu tarjeta bancaria). Si recibiste un correo electrónico que indica que tu reembolso ha sido procesado; sin embargo, no has recibido los fondos reales, asegúrate de comprobar tu cuenta de iTunes para ver si hay un cambio de saldo en lugar de tu método de pago. Después, vuelve a contactar con el servicio de asistencia de Apple al cabo de 24 horas. Declara que has recibido el correo electrónico de confirmación de la transacción.

Si no has sabido de Apple acerca de tu reembolso después de una semana, revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado para asegurarte de que no has pasado por alto el correo electrónico. También puedes ponerte en contacto con el Soporte del iTunes Store.

1. Ir a Compras, Facturación y Reembolso .

2. Revise su aplicación para ver si se emitió un reembolso. También puedes probar a salir de tu cuenta de iTunes y volver a entrar, o actualizar la página. Puede ser que el reembolso esté ahí pero la página no se haya actualizado desde el crédito.

8. Obtén ayuda del Soporte Técnico de Apple

Si no puedes enviar un informe de problemas en iTunes a través de Apple o del desarrollador de tu aplicación para solicitar tu reembolso mediante los pasos mencionados aquí, o si no has recibido respuesta de Apple en más de una semana, ponte en contacto con el Soporte de Apple.

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