Cuando tu cuenta de Netflix ha sido hackeada y tu correo electrónico ha sido cambiado, puede sentirse como una absoluta pesadilla y con razón, considerando que tu privacidad ha sido violada. Puede que estés listo para señalar con el dedo y culpar a los demás, pero en realidad, es la persona que hackeó tu cuenta la que tiene la culpa. Es una naturaleza incómoda de usar Internet.
Este es el problema: su información personal debe seguir siendo personal, incluso su cumpleaños. Las razones por las que fuiste hackeado pueden variar desde revelar tu nombre por accidente, compartir contraseñas entre diferentes cuentas (que puede haber sido la forma en que alguien hackeó tu correo electrónico de Netflix y para cambiar los detalles de la cuenta), o revelar algo personal. Toda la información personal puede y será usada en su contra si alguien quiere tomarse el tiempo.
Independientemente de las razones, obtener acceso a su cuenta de Netflix, incluso a una que haya cambiado el correo electrónico, es en realidad mucho más fácil de lo que uno podría pensar. Sin embargo, hay que admitir que es tedioso pero ciertamente vale la pena invertir el tiempo.
«¿Cómo pudo pasarme esto a mí?»
Entonces, esta es la cuestión: si tu cuenta de Netflix es hackeada hay detalles particulares que, cuando intentas cambiar, recibes una notificación por correo electrónico en tu bandeja de entrada que básicamente te dice, «Oye, tus cambios se están haciendo. ¿Eres tú?» Y desde ese correo electrónico a menudo puedes acceder inmediatamente a la asistencia al cliente para evitar cualquier otro daño.
Desafortunadamente, esto también significa que, sin tomar precauciones inmediatas, el correo electrónico asociado con su cuenta puede ser cambiado porque alguien está activamente dentro de ella. Lo creas o no, ya sea debido a violaciones de datos o por tu propia mano, las violaciones de seguridad son inevitables. Claro que puedes reducir el número de brechas, pero la gente que maneja estos servicios no siempre está bien entrenada, ni es totalmente confiable todo el tiempo, de ahí la brecha de seguridad. Puede que incluso experimentes una brecha de datos, pero no sale nada de ella.
Afortunadamente, Netflix tiene un maravilloso servicio de atención al cliente (AT&T y Comcast deberían tomar seriamente algunas notas) que puede hacer que su cuenta vuelva a estar en sus manos. A partir de ahí puedes colocar los bloqueos necesarios para evitar que tu cuenta siga siendo hackeada. Pero, ¿cómo se recupera exactamente una cuenta que ha sido modificada? Es muy fácil! Es todo lo que hace Netflix.
Netflix es un campeón de la documentación
Entonces, alguien cambia el correo electrónico de su cuenta de Netflix. Estás enloqueciendo y pensando que te quitarán la información de tu tarjeta de crédito. Estás pensando lo peor mientras estás en posición fetal. Vamos a quitarte el pulgar de la boca, limpiarte las lágrimas de los ojos y sentarte. Escucha: tu cuenta va a estar bien.
Para empezar, su cuenta de Netflix no revela los números de su tarjeta de crédito y/o débito; los últimos cuatro dígitos no son suficientes para salir y no existe una opción para revelar esa información, no como lo haría con una contraseña. A menos que la persona también esté hackeando Netflix, tu tarjeta de crédito y/o débito está a salvo de los ojos de algún perdedor. Si Netflix dejara que eso ocurriera, habrían quebrado hace mucho tiempo. Tu tarjeta de crédito y/o débito está segura por ahora, pero no nos pongamos demasiado cómodos.
Lo siguiente es tu correo electrónico «eliminado». Verás, tu correo electrónico no fue realmente eliminado. Todavía está ahí para que Netflix lo vea. De hecho, es la forma en que su cuenta se recupera en primer lugar, pero ya llegaremos a eso. Incluso si cambias el correo electrónico de una cuenta de Netflix, Netflix lleva un registro de ese tipo de información.
Recuperación de su cuenta de Netflix pirateada
Ahora vamos a entrar en el meollo del problema. Tu primera parada es revisar tu buzón de correo electrónico. ¿Te notificaron que tu correo electrónico estaba siendo cambiado? Si es así, querrás visitar el enlace que se dio en el correo electrónico. Serás redirigido al servicio de atención al cliente de Netflix inmediatamente y te pondrás en contacto con un representante rápidamente, si no inmediatamente.
El servicio de atención al cliente de Netflix, a través de su servicio de chat, suele pedir los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito y nuestra tarjeta de débito que está actualmente registrada. Una vez más, los últimos cuatro dígitos no son mucho para que se disparen si alguien te está monitoreando, sin embargo, peca de precavido y deja que el representante que no te sientes cómodo revelando ese tipo de información. No se molestarán, de hecho, serán muy comprensivos con su solicitud y le enviarán un número gratuito para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Netflix por teléfono.
Una vez que llames al número que te dio Netflix, todo lo que tienes que hacer es proporcionar la información que te piden y pueden arrancar ese nuevo correo electrónico, restablecer tu cuenta de Netflix y puedes volver a ser un feliz streamer de Netflix. Es realmente así de simple.
Prevención de daños mayores
En el mundo digital, existe la idea equivocada de que con suficiente seguridad nunca serás atacado o violado. Desafortunadamente, eso no es así, sin embargo , hay algunos grandes núcleos de verdad en esa afirmación.
Para empezar, la seguridad no detiene las brechas de inmediato, pero puede prevenir tanto como sea posible. Todo lo que se necesita es alguien con el tiempo suficiente, conocimientos tecnológicos, información y dedos de dorado para evitar una seguridad difícil. ¿De qué otra forma los gobiernos podrían ser atacados con éxito?
Eso no quiere decir que nunca debas invertir en seguridad, sino todo lo contrario. Es mejor tenerla y no necesitarla que necesitarla y no tenerla, que es la actitud correcta que la gente debería tener cuando navega por Internet. Aunque las infracciones nunca se previenen el 100% de las veces, puedes esforzarte por acercarte lo más posible a ese número mágico.
Autenticación de dos factores
Entonces, ¿qué puede hacer para prevenir más daños? Su primer paso es cambiar la contraseña de su correo electrónico a algo fuerte, muy fuerte, y ciertamente hacer uso de la autenticación de dos factores si su proveedor de correo electrónico lo ofrece a los usuarios. Lo que haces es marcar la contraseña de tu correo electrónico y, antes de que puedas acceder a tu bandeja de entrada, tu teléfono recibirá un mensaje de texto que contiene un código aleatorio especial, un código especial. Si no usas el código, no puedes avanzar proporcionando una capa de seguridad a tu cuenta.
Fortalezca su contraseña de Netflix
El siguiente paso es, si aún no lo has hecho, crear también una contraseña fuertemente fortificada para tu cuenta de Netflix. NO copie una contraseña que ya utiliza. El hacker puede haber cogido una contraseña tuya y haberla probado en otras cuentas tuyas.
Ya que estás en ello, podrías cambiar las contraseñas de todas las cuentas de otras plataformas, no sólo de Netflix.
Usar una tarjeta de débito Burner
¿Qué es una tarjeta de débito de prepago? Es una de esas tarjetas de débito que puedes recoger en Wal-Mart, por ejemplo, que actúa de la misma manera que una tarjeta de débito -porque lo es- pero también como una tarjeta de regalo. Cuando compras una, no vas a un banco, y cuando haces la compra puedes poner una cantidad específica en la tarjeta de débito, como si fuera una tarjeta de regalo.
¿Por qué molestarse en hacer esto? Si teme que le roben su tarjeta de crédito o de débito, use una tarjeta de débito desechable y ponga sólo lo suficiente para pagar la suscripción de su cuenta de Netflix cada mes. Asegúrese de llenarla antes de cada ciclo de facturación.
Conclusión
Conseguir tu cuenta de Netflix no es, afortunadamente, tan aterrador como suena. Su servicio de atención al cliente y su documentación es excelente y con una simple llamada telefónica o un chat rápido puede conseguir que el correo electrónico del hacker sea eliminado y que su antiguo correo electrónico sea reincorporado. No sólo es una lección sobre la integridad de la cuenta, sino también lo bien que Netflix flexiona sus habilidades de servicio al cliente y su actitud hacia la ayuda. Bien por ti, Netflix.
