A veces, Apple puede facturar a tu tarjeta una suscripción que no recuerdas haber comprado, como una compra in-app, música, libros y películas. Cada vez que te facturen una suscripción, deberías recibir un correo electrónico sobre el pago de la suscripción y podrás ver la transacción en tu tarjeta de crédito (ITUNESCOM/BILL) que tal vez no reconozcas.
A veces, cuando se puede hacer una suscripción in-app, es posible que se olvide de que hizo esta suscripción porque normalmente se le factura un mes después y compra su primera suscripción. Saber cómo puede el pago desconocido que has visto puede ser difícil porque no hay un lugar obvio para cancelarlo.
Antes de poder cancelar cualquier compra que haya hecho, deberá ver todas las compras que haya hecho para saber cuáles debe cancelar. Si crees que la facturación de alguna de estas compras fue injusta, puedes contactar con el chat en vivo de Apple para pedir un reembolso.
Ver el historial de compras
1. Ve a Apple y reporta un problema en tu navegador.
2. Inicia sesión con tu ID de Apple .
3. Selecciona la tienda en la que hiciste la compra. Tienes una fila de opciones, Todos, Aplicaciones, Suscripciones, Películas, Programas de TV, Música y Libros.
4. Verá una lista de su compra reciente. También puedes hacer clic en la pestaña de la factura si quieres saber más sobre la compra y la facturación.
Cancelar la compra en el iTunes Store
Si ve una compra que le han facturado y no recuerda haber autorizado la compra o pagado una suscripción, puede detener la suscripción e informar de la compra.
1. Ve a «Apple Report a Problem».
2. Haga clic en Informe junto a la compra que no autorizó.
3. 3. Selecciona una opción de Elige Problema. A partir de aquí, tienes la opción de elegir entre, me gustaría solicitar un reembolso, no quise renovar mi suscripción, no recibí el contenido de la suscripción, el contenido de la suscripción no se reproduce o tiene problemas, mi suscripción no funciona, no autoricé la compra.
Si hace clic, no autoricé esta compra, recibirá un mensaje que dice: «Nos tomamos la seguridad de la cuenta muy en serio. Si se le cargó sin su autorización, nos gustaría ayudarle lo antes posible. Visita el Soporte del iTunes Store para saber qué métodos de contacto están disponibles para asistencia inmediata.
4. Haz clic en Soporte del iTunes Store .
5. Escoge la mejor opción para que te ayuden. Tendrás la opción de chatear, enviar un correo electrónico o hablar con el servicio de asistencia técnica de Apple ahora.
