Por lo tanto, tienes algunos problemas con tu ID de Apple, por lo que decides restablecer las preguntas de seguridad de tu ID de Apple. Has olvidado las respuestas a la pregunta, así que intentas restablecerlas para poder añadir nuevas preguntas y respuestas.
Sin embargo, Apple no te permite restablecer tus preguntas de seguridad y te muestra un mensaje de error.
Recibes un mensaje que dice: «No se pueden reiniciar las preguntas de seguridad. No tenemos suficiente información para restablecer sus preguntas de seguridad».
En este artículo, voy a mostrarle por qué está recibiendo este mensaje y lo que podría hacer al respecto.
La razón por la que estás viendo este mensaje
Apple utiliza tus preguntas de seguridad para verificar quién eres cuando intentas acceder a tu ID de Apple. Sólo se te pedirán tus preguntas de seguridad si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple.
Esta es una medida de seguridad que Apple tiene que tomar para asegurarse de que eres el dueño de ese ID de Apple y no eres un impostor. Si ves este mensaje, significa que no has proporcionado los datos correctos para demostrar quién eres.
Esto significa que podrías ser un impostor potencial, así que Apple no va a correr el riesgo. Por lo tanto, no se le permitirá restablecer sus preguntas de seguridad. Si no le proporcionaste a Apple un correo electrónico de recuperación cuando estabas haciendo tu ID de Apple, se te pedirán tus preguntas de seguridad.
Por eso siempre debes tener un correo electrónico de respaldo en caso de que olvides la contraseña de tu ID de Apple.
Cómo reiniciar sus preguntas de seguridad
Para restablecer las preguntas de seguridad de tu ID de Apple:
Ir a tiforgot.apple.com
Introduce tu ID de Apple
Elija la opción de resetear sus preguntas de seguridad
Introduce tu contraseña de ID de Apple (Desplázate hacia abajo si no la sabes)
Siga los pasos para verificar su identidad.
Elija las nuevas preguntas y respuestas de seguridad
Estos son los pasos que debe seguir si quiere reajustar sus preguntas de seguridad.
No puedes recuperar tu cuenta si has olvidado tu contraseña
Si ves este mensaje de error porque no pudiste introducir la contraseña de tu ID de Apple, no podrás recuperar tu ID de Apple.
Es tan simple como eso.
No hay otra forma de que Apple esté 100% seguro de que eres el propietario de esa ID de Apple, por mucho que lo intentes y demuestres que eres tú a través del correo electrónico o del chat en vivo. Lo único que puedes intentar y hacer es pensar en la respuesta a las preguntas de seguridad.
Si no hay forma de que recuerdes la respuesta a tus preguntas de seguridad o la contraseña de tu ID de Apple, no podrás recuperar tu cuenta.
